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认真践行群众路线 梧州水司优化服务

2014-10-23 企业动态

    梧州水司党委按照市国资委《有关深入开展党的群众路线教育实践活动实施方案》的通知要求,开展群众路线教育实践活动,把群众观点和群众路线贯穿于工作中,以教育实践活动促进工作的开展,以工作成绩检验教育实践活动抓落实见成效。为提高供水服务水平,为广大用户提供更加高效、快捷的服务,企业结合实际,想思路、抓举措、求实效,不断强化服务意识、拓宽服务渠道、丰富服务内容、优化服务措施,确保水务热点难点问题得到有效解决,全力打造“优质、高效、满意”供水,服务千家万户。  

    一是创新服务举措,提供便捷服务。企业以便民、为民、利民为根本出发点,以“让用户满意”为标准,加强供水营业厅规范化建设,完善大厅硬件设施,优化服务环境;公开业务受理范围、收费标准、服务承诺等内容;大力推行用户接水报建、缴费、咨询等“一站式”服务,履行一次性告知义务和首问责任制;简化审批程序,优化办事流程,缩短办理时间,提高办事效率。如创新服务方式,延伸便民措施,积极拓展多方式的缴费渠道,与中国建设银行梧州分行合作,委托中国建设银行梧州分行代收水费业务。如今又推出的网上银行缴费业务正式上线,并且不收取用户任何额外费用;只要是建设银行网银注册用户,就可以24小时随时在建设银行网上银行凭用水户号实现查询和缴费功能,方便快捷,实现了“足不出户,轻松缴费”。 

    二是狠抓水务队伍建设,增强水务服务能力。为了打造一支高素质的供水服务员工,企业还不定期组织开展专业技术常识和供水客户服务标准的培训,健全完善内部管理体系,修订完善各项规章制度,从业务水平的提升到内部管理的严谨规范,有力推动了全员文明素质的优化,为促进供水服务和工作效能奠定了坚实基础。

    三是强化社会监督,提高服务质量。切实转变工作作风,密切联系群众,加强行风建设,树立水务诚信经营形象,坚持年度企业客户满意度调查的活动,不断创新服务载体和服务方式,采取通过营业厅抽样调查、用户代表座谈、上门拜访、意见征询等服务活动,通过零距离的接触和面对面沟通,征询用户对水务提供的24小时不间断供水、水质、水压、抄表员的服务态度等等方面的评价,收集用户对水务服务提出的合理化建议,不断加强改善措施,下半年在抽样调查问卷中用户对水务企业服务质量评价较高,满意度综合测评达98分以上。不但把优质服务送到了用户家中,还把水务的真诚、亲情留在了用户心中,为进一步规范供水管理,提升服务质量打下了良好基础。(梧州水司报道)

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